QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
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ACHETER DES PRODUITS
Que signifient les différents statuts des produits vendus ?
Neuf avec étiquette
L'article n'est pas utilisé, avec les étiquettes attachées et/ou dans son emballage d'origine. Il n'a jamais été utilisé et ne présente aucun défaut.
Neuf sans étiquette
L'article est neuf, mais ne possède pas les étiquettes ni l'emballage d'origine. Il n'a jamais été utilisé et ne présente aucun défaut.
Très bon état sur
Article utilisé ou porté plusieurs fois, mais en parfait état. Il peut présenter des imperfections mineures, qui sont clairement détaillées et mentionnées dans l'annonce.
Bon état
Article utilisé ou utilisé à plusieurs reprises, pouvant présenter des signes d'usure. Ces panneaux sont clairement détaillés et mentionnés dans l'annonce.
Satisfaisant
Article utilisé ou utilisé à plusieurs reprises, présentant des défauts visibles et clairement détaillés dans les photos et la description.
Endommagé
Article présentant des signes importants d'usure, de taches ou d'imperfections. Les défauts sont bien visibles sur les photos et sont mentionnés dans la description.
D'où viennent les articles en vente ?
Les particuliers, qui ont pour la plupart acheté le nouveau produit sur le site de la marque, ont souhaité le mettre en vente pour vider leur dressing, acheter de nouveaux produits... et faire des heureux !
Certains articles proviennent directement de la marque Indi&Cold ( prototypes, modèles d'exposition, etc.)
Puis-je obtenir plus d’informations sur un produit ?
Bien sûr! Notre équipe support se fera un plaisir de vous répondre.
Écrivez-nous via le formulaire de contact !
Nous vous répondrons très prochainement
Le prix des produits est-il négociable ?
Le prix des articles n'est pas négociable.
Il est fixé directement par le vendeur, à qui nous proposons un prix équitable.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa et Mastercard), Apple Pay et Paypal
Puis-je retourner le produit s'il ne me convient pas (taille, couleur, etc.) ?
Votre produit n'est pas conforme : nous vous rembourserons et générerons votre étiquette de retour sous 24h.
Vous n'êtes pas satisfait de votre produit :
- Les articles achetés auprès d'un vendeur privé ne sont ni remboursables ni échangeables. Nous vous offrons cependant la possibilité de remettre en vente votre achat, sans commission.
- Les articles achetés chez INDI&COLD peuvent être retournés, avec des frais de retour de 7,99 € à la charge du client.
Comment puis-je être sûr de recevoir mon article ?
Une grande majorité des commandes parviennent sans problème à leur destinataire !
Si vous rencontrez un problème (expédition, livraison, ...), nous vous invitons à nous écrire . Une fois le problème signalé et confirmé, vous serez remboursé directement sur votre compte bancaire.
Comment être sûr que le produit reçu sera conforme à sa description ?
Une fois votre commande reçue, vous disposez d'un délai de 72 heures pour signaler tout problème éventuel (produit non conforme, contrefaçon,...).
Nos équipes analyseront votre demande dans les plus brefs délais et procéderont au remboursement intégral de votre commande, si nécessaire.
LIVRAISON ET RETOURS
De combien de temps le vendeur dispose-t-il pour expédier ma commande ?
Le vendeur a 5 jours pour expédier votre commande !
Mais la grande majorité l’envoie beaucoup plus rapidement !
Puis-je annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez nous contacter directement
Dans quels pays pouvez-vous m'envoyer ?
Nous expédions actuellement en France métropolitaine, en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg, au Portugal, en Allemagne, en Autriche, en Espagne et en Italie.
Quelles options de livraison proposez-vous ?
Nous proposons la livraison en point relais (à partir de 4,99 €) et la livraison à domicile (à partir de 8,49 €)
Combien coûte la livraison ?
La livraison de votre commande dépend du nombre d'envois et du mode de livraison choisi.
Par exemple, si votre commande contient 3 articles provenant de 2 vendeurs différents et que vous souhaitez les recevoir en point retrait, vous paierez 2 x 4,99 €, soit 9,98 €.
Le montant exact est calculé à la caisse !
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez des emails à chaque étape importante de l'expédition.
Si vous ne recevez pas ces emails ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous écrire
Que dois-je faire si ma commande n'arrive pas ?
Parfois, votre commande peut être retardée... ou perdue en cours de route.
Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre équipe support , qui analysera attentivement chaque situation.
Puis-je retourner ma commande ?
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- Les articles achetés auprès d'un vendeur privé ne sont ni remboursables ni échangeables. Nous vous offrons cependant la possibilité de revendre votre achat, sans commission.
- Les articles achetés chez Indi&Cold peuvent être retournés aux frais de l'acheteur (7,99 euros).
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VENDRE MES ARTICLES
Pourquoi vendre ici et pas ailleurs ?
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Combien puis-je obtenir en vendant un article ?
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Puis-je vous envoyer mes produits pour que vous puissiez gérer directement la vente ?
Nous n'offrons pas ce service pour le moment mais nous avons ce besoin en tête !
Je ne pourrai pas expédier mes articles pendant un certain temps (vacances, etc.), que dois-je faire ?
C'est une excellente question, et cela vous aidera à maintenir votre taux d'annulation de commande à un niveau bas !
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AUTRES QUESTIONS
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Qui est Nopli ?
Nopli est le partenaire avec qui nous vous proposons cette brocante !
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Comment puis-je retourner au magasin d'origine ?
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Quels sont les conseils d'entretien des produits reçus ?
Comme pour les produits neufs, nous vous recommandons de toujours nettoyer les produits que vous recevez avant de les utiliser.